顾客的购买心理有哪些

1.价格敏感度：顾客在购买时，通常会关注产品的价格。他们希望以最低的价格取得最好的产品和服务。

2、品牌虔诚度：顾客对某个品牌的虔诚度会影响他们的购买决策。品牌虔诚度高的顾客更可能继续购买该品牌的产品，而品牌虔诚度低的顾客可能会转向竞争对手的产品。

3、品质要求：顾客在购买时，通常会关注产品的质量。高品质的产品会吸引更多的顾客购买。

4、个性化需求：顾客在购买时，会根据自己的需求和喜好来选择适合的产品。个性化的需求可能致使顾客对某些特定品牌或产品的偏好。

5.口碑和推荐：顾客在购买时，会遭到亲朋好友和其他消费者的推荐的影响。好的口碑和推荐会促使顾客购买某个产品。

6、售后服务：顾客在购买时，会关注售后服务。良好的售后服务可以提高顾客满意度，从而增加复购率。

7、创新和独特性：顾客在购买时，会关注产品和服务的创新性和独特性。具有创新和独特性的产品和服务更容易吸引顾客。

8、社会责任：顾客在购买时，会关注企业是不是承当社会责任。一个具有良好社会责任的企业更容易赢得顾客的信任和支持。

9、环境和社会影响：顾客在购买时，会关注产品和服务的环境影响。环保和社会责任强的企业和产品更容易遭到顾客的青睐。

10、购物体验：顾客在购买时，会关注购物过程当中的体验。良好的购物体验可以提高顾客满意度和虔诚度。

顾客买东西都有什么心理

1、我们首先要清楚客户的心理，才能知己知彼百战不殆。只有在明白客户心理的情况下你才能有针对性的采取有效对策，才能让问题迎刃而解，最终达到销售目的。

一般来说，客户心理主要有以下几种：趋利心理、虚荣心理、攀比心理。明白了顾客心理后我们就要在销售过程中善于抓住顾客的这些心理，采用不同的技巧和话术解答顾客的问题。

2、顾客来向你询问商品价格：这个商品怎么卖呢？

对策：报价后再告知顾客这个产品有哪些优惠，比如满299减100，建议顾客买299元就可以减100，这是非常划算的，并且这个活动五年才做一次，这次刚好是五年店庆，活动力度是非常大的，今天是最后一天了，如果再介绍朋友来买的话可以再给你们送小礼品哦。

3、顾客说：我再考虑一下。

对策：询问法。亲，是我刚刚哪里介绍的还不明白吗？我可以再给你一一解答的；利用顾客虚荣心。亲，看你的朋友圈状态，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的；利用顾客的攀比心理。亲，前几天XXX在我这里也买了这个产品，看她真的特别肯为自己的美丽花钱的，她年龄和你一样，用了我们产品之后瞬间气质就提升了不少。

4、顾客说：我在别的地方看到的这个产品比你这里便宜很多呢。

对策：一分钱一分货，我们这里绝对是给你最优惠的价格了，我们产品绝对能够给你保证质量，别人那里说不定就是质量差的产品，买回去如果出现问题了还得不偿失。（可以给他列举产品制造价格和进价）

5、顾客说：不用了，我不想买了。

对策：坚持就是胜利，你这执着的态度也能让顾客对你留下深刻印象，说不定顾客就改变想法了。

顾客的心理是怎样的？

销售心理之客户购买心理

客户购买心理对于身为销售人员来说是最需要把握的。销售心理之客户购买心理是我为大家准备的，在这里与大家分享。

俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在拜访客户的过程中，必须对客户的购买心理了如指掌，因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。

一般来说，客户普遍存在着以下数种购买心理：

一、求利心理

这是一种少花钱多办事的购买心理，其核心是廉价。有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。

二、求实心理

求实心理是客户普遍存在的购买心理，他们购买产品时，首先要求产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时，特别重视产品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。

三、求新心理

有的客户购买产品注重时髦和奇特，好赶潮流。在经济条件较好的城市中，这种客户多见于年轻男女;在西方国家的一些客户身上也较为常见。

四、求名心理

这是以一种显示自己地位和威望为主要目的的购买心理。他们多选购名牌，以此来炫耀自己。具有这种购买心理的客户，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。

五、求美心理

爱美之心，人皆有之。有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值，以中青年妇女和文艺界人士为主，在经济发达国家的客户中也较为普遍。他们在挑选产品时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，注重产品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

六、权威心理

现在不少电视广告、报刊广告都会请名人做代言，其原因就在于人们对权威的推崇，从而导致消费者对权威所介绍产品无理由地选用，达成产品的销售。对于这类客户，如产品有名人代言，销售人员可向客户说出该产品是由哪位名人代言的。

七、面子心理

不少客户好面子，有时购买产品并从不实际需要出发，而是更多考虑买了东西之后，在亲友面前比较有面子，在这种购买心理的驱动下，客户的消费会超过或远远超过自己的.购买能力。在拜访过程中，销售人员应多赞美客户的眼光独到、产品如何与客户相配等，让客户感到有脸面，充分满足此类客户的面子心理，从而达成销售的目的。对于一些有价值的客户，要给予更多的关爱，让他们在内心深处感到被重视。

八、心理价位

客户对所购买的产品都有一个心理价位，如果高于心理价位的话，客户就会感到贵而不能承受，所以销售人员有时需要了解目标客户的消费水平及心理价位，这将有助于你在设计建议书时设计合适的产品价格，加快产品的销售。确定客户的心理价位可以通过问卷法，也可通过观察法，根据客户的可支配收入分析其购买产品的预算水平。

九、偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好购买心理的客户喜欢购买某一类型的产品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好购买心理也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。

十、仿效心理

这是一种从众式的购买心理，其核心是不落后或胜过他人，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走，有这种购买心理的客户购买某种产品时往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。

十一、安全心理

有这种购买心理的客户对将要购买的产品，要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，他们非常重视食品在不在保鲜期，药品有没有副作用，洗涤用品有没有化学反应，电器用品有没有漏电现象等。在销售人员解说、保证后，这种客户才能放心地购买产品。

十二、自尊心理

有这种购买心理的客户，在购买产品时，既追求产品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售一员的欢迎和热情友好的推荐。

十三、隐秘心理

有这种购买心理的人，购买产品时不愿为他人所知，常常采取秘密行动。他们一旦选中某件产品，而周围无旁人观看时，便迅速成交，青年人购买和性有关的商品时常有这种情况，一些知名度很高的名人在购买高档产品时，也有类似情况。

十四、疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购买心理，其核心是怕上当吃亏。这种客户在购买产品时，对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。因此，反复向销售人员询问，仔细地检查产品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。总之，客户购买任何产品都有一个复杂的心理过程。古人云：攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下已成为销售人员的心经，如果销售人员对客户的购买心理了如指掌，那么，在拜访客户的过程中，销售人员必能大大提升销售的成功率。

专家点拨

在拜访客户的过程中，除了以上较为常见的客户购买心理外，还会因每个人的经济条件、生活习惯、性格爱好、文化水平、民族宗教等，表现出不同的购买心理。因此，销售人员还应在实践中不断对客户的购买心理进行研究分析，根据每个人的不同情况采用不同的销售方法，并对产品进行相应的包装，从而发挥出最佳效果。

顾客的心理是指顾客在进行消费决策时所考虑的因素、行为和态度。以下是一些顾客心理方面的常见特点：

1.顾客通常会对价格敏感：顾客往往会对商品或服务的价格敏感，并且会进行比较和权衡。他们往往会在多家商店或供应商之间进行比较，以确保获得最好的价格。

2.顾客会考虑商品或服务的质量：顾客往往会对商品或服务的质量进行评估，以确保它们能够满足他们的需求和期望。他们通常会考虑商品或服务的品牌声誉、性能、持久性、外观和口碑等因素。

3.顾客需要获得良好的服务体验：顾客通常会期望在商店或企业中获得良好的服务体验。这包括友好的服务、高效的响应、及时的处理和准确的信息等方面。

4.顾客希望获得满意的购物体验：顾客通常希望在购物过程中获得满意的体验。这包括轻松的购物环境、良好的购物体验和简单的购物程序等。

5.顾客受到心理因素的影响：顾客的消费行为往往会受到心理因素的影响，例如他们的情绪、态度、价值观和信念等。这些因素可能影响他们对产品或服务的看法和决策。

综上所述，顾客的心理是非常复杂和多样化的，因此，了解和满足顾客的需求和期望对于商家或企业的成功非常重要。